맥그리거의 XY이론

1. X이론과 Y이론의 내용

맥그리거(Doulglas McGregor)는 1960년 '기업의 인간적 측면'이라는 저서에서 인간의 본성(nature of human being)에 대한 두 가지 구별되는 견해를 제시하였다. 기본적으로 인간의 본성에 대한 부정적인 관점인 X이론과 긍정적인 관점인 Y이론이 그것이다. 그는 경영자가 종업원을 취급하는 것을 관찰한 후에 인간의 본성에 관한 경영자의 관점을 일단의 가정에 기초를 두고 이들 가정에 따라서 종업원들에 대한 그들의 행동을 형성한다고 보았다.

(1) 인간의 특성

① 전통적 인간관계(X이론-전통적 이론):성숙하지 못한 인간관. 소극적·수동적 인간관

② 근대적 인간관계(Y이론-자신의 이론):능동적·적극적인 인간관

(2) X이론 하에서 경영자가 가지고 있는 종업원에 대한 가정은 다음과 같다.

① 원래 종업원들은 일하기 싫어하며 가능하면 일하는 것을 피하려고 한다.

② 종업원들은 일하는 것을 싫어함으로 바람직한 목표를 달성하기 위해서는 통제되고 위협되어야 한다.

③ 종업원들은 책임을 회피하고 가능하면 공식적인 지시를 바란다.

④ 대부분의 종업원들은 작업과 관련된 모든 요소에 대하여 안전을 추구하며, 야심이 거의 없다.

(3) Y이론 하에서 경영자들이 종업원들에 대하여 가지고 있는 가정은 다음과 같다.

① 종업원들은 일하는 것을 놀이나 휴식과 동일한 것으로 볼 수 있다.

② 종업원들은 조직의 목표에 관여하는 경우에 자기지향과 자기통제를 행한다.

③ 보통 인간들은 책임을 수용하고 심지어는 구하는 것을 배울 수 있다.

④ 훌륭한 의사결정의 능력은 모든 사람들이 가지고 있으면, 경영자들만의 영역은 아니다.

동기부여에 관한 맥그리거의 분석은 매슬로우에 의해 제시된 욕구5단계설에 잘 표현되어 있다.

X이론은 저차원 욕구가 개인을 지배하며, Y이론은 고차원 욕구가 개인을 지배한다고 가정을 한다. 맥그리거 자신은 Y이론의 가정이 X이론의 가정보다 타당하다고 믿는다. 따라서 그는 의사결정, 책임, 그리고 도전적인 직무에 종업원들을 참여시키는 것은 직무 동기를 극대화시킨다고 주장을 하였다.

2. X이론과 Y이론의 이용

맥그리거의 X, Y이론은 경영자가 종업원을 통하여 조직의 목표를 달성하기 위하여 동기를 부여하는 방법에 있어서 우선 종업원의 본성에 대한 파악을 해야 한다는 것이다. 즉 종업원들이 X이론적 인간들인가 또는 Y이론적인 인간들인가를 파악해야 한다는 것이다.

자신의 종업원들이 X이론적인 인간들이라면, 이들을 통하여 조직의 목표를 달성하기 위해서는 강제, 명령, 처벌 및 위협의 방법을 이용해야 한다. 이들의 동기는 대체로 저차원 수준의 욕구, 즉 생리적 욕구와 안전의 욕구수준에 머무르고 있다고 가정되기 때문에 이들에게는 이런 저차원 욕구를 충족시키는 방법을 이용하여 동기부여를 시키는 것이 효과적이다.

한편, 자신의 종업원이 Y이론적 인간이라면 이들에게는 조직목표를 달성하는데 경영자가 지원자적인 역할을 수행하는 것이 효과적이다. 그들은 일일이 명령과 통제를 받지 않더라도 자기지향과 자기통제를 행하기 때문이다. Y이론에 따르면, 인간의 동기는 대체로 저차원 수준의 욕구를 만족하고 있기 때문에 고차욕구를 충족시켜야만 동기부여가 된다. 따라서 경영자는 종업원들의 고차욕구를 충족시키는 방법을 모색하여야 한다.

* X이론과 Y이론의 적용   *

 X-Y 분석

팀원들을 X, Y적 요소들로 먼저 구분을 해 볼 필요가 있다. 구분을 하여 그 요소에 따라 다른 접근이 필요하다.

l X이론적 팀원

 -연습에 참여하길 꺼리며 계획에 없던 특정상황에 불만을 표출하는 사람

 -시간을 준수하지 않고 시간마다 늦는 사람

 -리더나 팀원의 말에 귀 기울이지 않는 사람

 -결과에 대해서 책임을 회피하고 공식적인 지시만을 바라는 사람

    Y이론적 팀원

 -열정적으로 참여하는 사람,

 -시간을 잘 준수하며, 적극적인 자세로 경청하며, 말하는 사람

 -계획에 없던 특정 상황에 순응하는 사람

 -자신의 업무 외에 팀 내의 소외되고 취약한 분야에 적극적인 태도를 가지는 사람

(3) 적용

l X이론적 팀원 : 기본적인 팀 내의 불만요소에 경청할 필요가 있으며, 동기가 유발 될 수 있게 팀 내의 목적과 목표를 정확히 전달해 줄 필요가 있다. 개개인의 저차원적인 기본적 욕구가 무엇인지 파악하여 도움을 주어야 한다. 지속적인 저차원적 욕구에 얽매이는 모습이 보인다면 지적 후 팀을 위해 탈퇴를 권한다.

l Y이론적 팀원 : 매슬로우의 욕구이론에 근거하여 고차원적인 욕구를 채워 줄 수 있도록 더욱 명확하고 큰 목표와 비전을 제시해 준다. 개인적인 목표이행 뿐 만 아니라 다른 팀원도 도울 수 있는 협력자의 모습을 제시해 주고 격려해 준다. 자신 스스로 통제 능력이 있으므로 실수 하더라도 크게 지적하지 않는다